www.installersacuisine.com, le making-off

Il y a quelques semaines, nous vous présentions notre nouvel outil de promotion EMK, le site www.installersacuisine.com, premier site dédié à la pose de la cuisine en kit. Cette semaine, nous vous dévoilons les coulisses du tournage.
L'équipe au grand complet.

L'équipe au grand complet. De gauche à droite : Max, Cécilia Delozanne (EMK), Yannick Konn (EMK), Xavier Lihrmann (Agence86)

Le concept ? Concevoir le 1er site grand public dédié à la pose de la cuisine en kit, un site de conseils pratiques et de tutoriaux pour apprendre à monter une cuisine.

Où ? Dans un espace dédié aux shootings photo au sein des locaux EMK à Bergheim

Quand ? En septembre dernier pour le tournage, avec un travail de préparation en amont d’une année

Avec qui ? L’équipe EMK dédiée au projet, Agence86 et Max, notre bricoleur.

En plein tournage..

En plein tournage.. (photo EMK)

En plein tournage..

Xavier aux manettes (photo EMK)

4 questions à Xavier Lihrmann, d’Agence86

Comment vous avez été retenu pour ce projet ?

Nous travaillons avec EMK depuis quelques années déjà. Nous avons conçu le site internet www.emk.fr et ils nous ont renouvelé leur confiance pour ces 2 nouveaux projets.

Comment se sont passés les tournages ?

Vraiment bien. Il y a un gros travail de réflexion en amont qui nous a permis d’optimiser la production. Nous n’avons que très rarement filmé plus de 3 fois la même séquence. Cécilia, l’assistante produit avait préparé en amont les séquences à filmer, définit les textes de la voix-off, préparé le local. Yannick Konn, le coordinateur technique des produits EMK nous a guidé sur les détails à filmer.

Et après le tournage, votre travail est terminé ?

Pas du tout ! Pour le site, nous avons visionné tous les rushs, travaillé les séquences, monté la voix off sur les vidéos, conçu le site internet, fait le lien entre les QRcodes du Guide de Pose Illustré et les séquences vidéo afin que chaque code scanné sur le guide papier renvoie à la vidéo correspondante.

Alors maintenant vous êtes prêt à monter votre cuisine ?

Franchement oui ! On s’est mis dans la peau du consommateur lambda pendant les tournages et depuis on s’est tous mis au bricolage ! La meilleure preuve c’est Max, qui n’était pas du tout bricoleur avant le tournage.

Monter sa cuisine en kit, c’est facile avec EMK

Après la refonte complète de ses notices de montage en 2013, EMK a lancé en ce début d’année 2 nouveaux outils à destination des consommateurs et des vendeurs.

Dédramatiser la pose en guidant le consommateur

Pour les consommateurs, l’un des freins à l’achat d’une cuisine en kit c’est son montage. En effet, la pose peut impressionner : une pièce complète à (ré-)aménager, des meubles à assembler, la peur de se tromper, de ne pas savoir par où commencer… Pour répondre à ces appréhensions somme toute légitimes, EMK a lancé deux nouveaux outils destinés à accompagner les consommateurs dans le montage de leur cuisine :

- le Guide de Pose Illustré, un guide papier disponible pour tous les clients chez les distributeurs de cuisine EMK.

- et le site www.installersacuisine.com, le premier site grand public dédié à la pose de la cuisine en kit.

Ces deux outils guident le client pas à pas, de l’inventaire des colis aux conseils pratiques pour entretenir sa cuisine. Ils permettent également aux vendeurs de montrer directement aux acheteurs, pendant le processus de vente, que la pose c’est plus facile qu’on ne le l’imagine. Les vendeurs peuvent aussi mieux s’adapter au budget des consommateurs.

Des outils complets mais pas complexes

Notre équipe marketing a pensé ces deux outils pour accompagner le consommateur dans le montage de sa cuisine, des outils simples d’utilisation dans lesquels chaque étape est très clairement expliquée.

Le guide de pose illustré se présente comme un poster XXL avec 130 photos couleurs à afficher au mur pour suivre étape par étape le montage, photos et explications à l’appui. Une fois déplié, sa grande dimension (60 cm x 80 cm) permet d’avoir toutes les infos à portée de main. À chaque étape est associée à un QR-code qui renvoie vers une vidéo. Il suffit de flasher le QR-code pour visionner la vidéo correspondante sur n’importe quel support (smartphone, tablette, PC).

Le guide de pose illustré EMK

Le guide de pose illustré EMK

Sur le site www.installersacuisine.com, le consommateur peut visualiser la vidéo complète du montage de A à Z, mais aussi des vidéos de montage étape par étape et des vidéos de montage de meubles « spéciaux », qui peuvent parfois impressionner l’acheteur car plus techniques. On peut donc y apprendre à monter une armoire avec tiroirs coulissants, un meubles bas porte-épices ou un meuble avec porte relevante. Le consommateur est accompagné, guidé pas à pas et à son rythme.

On trouve également sur le site des conseils pratiques pour bien préparer la pièce avant la pose, des informations sur les outils indispensables, des conseils sur l’entretien de la cuisine ou encore un lexique détaillé pour bien comprendre tous les termes utilisés dans les notices de montage.

Des outils d’aide à la vente

Si ces outils viennent clairement faciliter la vie du consommateur, ils sont aussi des arguments commerciaux supplémentaires pour les vendeurs qui pourront désormais expliquer pendant le processus de vente que la pose c’est facile et montrer à leurs clients qu’ils seront accompagnés lors du montage de leur cuisine. Les vendeurs pourront aussi montrer aux clients qu’ils peuvent opter pour une belle et grande cuisine en kit au prix d’une cuisine montée plus petite, la pose pouvant représenter environ 20 % du prix d’achat.

Hervé Bossert : 15 ans à la tête d’EMK

Herve Bossert - cuisines en kit EMK

Pour clore notre série sur les 15 ans d’EMK, nous donnons la parole à Hervé Bossert, directeur de l’entreprise.

Vous êtes à la tête d’EMK depuis 15 ans. Il s’est forcément passé beaucoup de choses en 15 ans. Que voulez-vous retenir ?

Ca a été une chance formidable que m’a donnée le groupe SALM de monter cette entreprise en partant de 0. Ces 15 ans sont aujourd’hui l’occasion de mesurer le chemin parcouru :

- dans un marché difficile, nous n’avons cessé de croître tout au long de ces années et nos clients nous ont sans cesse renouvelé leur confiance ;

- nous avons réussi à construire de réels partenariats avec nos clients, pour qui nous ne sommes pas que fournisseurs de « bouts de bois », mais bien plus…

- un déménagement début 2011 dans ce formidable endroit à Bergheim où nous avons réuni les équipes de la production et du commerce ;

- en 2013, plus d’un million de colis sont sortis de notre usine !

Et d’un point de vue plus personnel, que retenez-vous ?

- Les 15 ans d’EMK que nous venons de fêter avec plus de 240 personnes : une très belle fête familiale où nous avons pu retrouver des collaborateurs qui étaient déjà là en 1997, aux premiers pas d’EMK ;

- Prendre du plaisir tous les jours à se développer avec nos partenaires, que ce soient nos clients ou nos fournisseurs avec qui nous entretenons des excellentes relations : c’est primordial !

- Voir les collaborateurs EMK s’épanouir et évoluer. Chez EMK, nous avons un turn-over extrêmement faible, c’est plutôt bon signe, non ?

Cette année encore, EMK affiche une belle progression. Comment expliquez-vous de telles performances dans une contexte de marché qui reste tendu ?

Effectivement, nous affichons encore une progression en 2013 de plus de 8% dans un marché en récession. Ces performances s’expliquent :

- pour EMK, c’est quand le marché est difficile qu’il faut se rapprocher de ses clients et investir, car c’est à ces moments-là que se prennent les parts de marchés ;

- par le sérieux et la rigueur de l’entreprise. Nous affichons en 2013 un taux de respect de nos délais de livraison supérieur à 99% (entre date confirmée et date effective de livraison) ;

- par la proximité que nous avons avec nos clients ;

- par le fait que le marché se tend sur les prix, donc laisse une place plus importante pour un produit moins cher.

On sait que l’amélioration continue est dans les gènes de l’entreprise. Dans l’année qui s’annonce, sur quels point EMK va chercher à progresser ?

Après de lourds investissements en 2011 et 2012 dans la traçabilité des produits au sein de notre entreprise, nous avons, en 2013, beaucoup investi sur la satisfaction de nos clients et des consommateurs. Nous vendons des cuisines en kit, dont le principe est d’être posée par le consommateur lui-même, aussi nous avons développé un guide de pose illustré en couleur avec plus de 140 photos détaillant étape par étape la pose d’une cuisine.

Ce guide est disponible en magasin ou livrable avec nos cuisines. Grâce à des QR codes, le consommateur pourra sur n’importe quel support, PC, tablette, smartphone… visionner les étapes de pose pas à pas. Ce guide sera accompagné par un site internet de pose www.installersacuisine.com (mise en ligne mi janvier). Ce site a été pensé pour que chaque vendeur puisse expliquer depuis son poste de travail qu’installer sa cuisine c’est facile et surtout faire comprendre au consommateur que poser soi-même fait gagner de l’argent que l’on peut consacrer à accessoiriser sa cuisine ou à mieux l’équiper.

Pour 2014, nous avons de grands projets dans le développement de produits… Mais je n’en dirais pas plus ! À suivre, fin 2014…
Et à plus long terme, quels sont les grands défis auxquels EMK va s’atteler ?

Nous souhaitons rester très proches de nos clients, pouvoir encore mieux répondre à leurs demandes, et là, je ne parle pas que de produits, mais de services associés : la formation, l’évolution de notre organisation logistique, le développement de nouveaux marchés sur lesquels nous ne sommes pas encore présents et ce aussi bien en terme de produits qu’en terme de distribution, la traçabilité, le B to B to C, … Notre site à Bergheim a été dimensionné pour pouvoir doubler le volume d’activité par rapport à 2011. Voyez, nous avons du pain sur la planche !

Outils de promotion : EMK s’occupe de tout !

Comme nous l’avions évoqué dans notre article sur le studio photo d’EMK, l’entreprise développe des outils de vente pour les magasins partenaires, dans le respect de leurs chartes graphiques. Il s’agit là d’un service « à la carte » que propose EMK à ses clients.

 

Des outils sur-mesure pour la force de vente

 

En gérant l’intégralité des documents à la place de ses clients, EMK leur assure, de la conception à l’impression, des outils cohérents et efficaces pour leur force de vente.

Pour cela, EMK travaille avec des professionnels expérimentés, qu’il s’agisse des concepteurs de cuisines, en passant par des stylistes, photographes, agences de communication, et imprimeurs.

EMK intervient également pour d’autres types d’outils : logiciel de conception et dessin, réalisation de site internet, films, photos

Un service tout en sérénité !

 

La seule mission des clients : valider le cahier des charges en amont du projet, les maquettes, photos… au fur et à mesure de la réalisation et d’après un planning établi conjointement.

Gains de temps, ressource précieuse, sérénité… sont les avantages indéniables  de cette démarche 100% orientée « clients ».

Un service en plus EMK : le Studio Photos

EMK est régulièrement amené à concevoir et à réaliser différents outils de vente pour ses partenaires professionnels. Du catalogue à la PLV, en passant par les prises de vue, chaque outil de communication réalisé par EMK est adapté aux couleurs de l’enseigne partenaire.

Des prises de vue professionnelles

Photo Cuisine en kit EMKPour chaque magasin, et en adéquation avec la charte graphique de l’enseigne de distribution, des photos sont réalisées pour les :

- catalogues,

- site internet,

- et autres supports de vente.

Grâce à l’intervention des photographes et stylistes professionnels d’EMK, le rendu final est toujours garanti. Une aide précieuse à la vente et une valorisation sans conteste de l’enseigne partenaire, EMK mise une fois de plus sur le service !

Démonstration en images

Cette démarche s’applique non seulement mais également aux outils virtuels. Et quoi de mieux qu’une vidéo interactive sur un site internet pour démontrer toutes les possibilités de la cuisine en kit?

La preuve en vidéo sur notre site !

Inscrit dans une démarche « gagnant-gagnant » avec ses clients professionnels, EMK s’implique toujours plus loin dans le service.

>> Rendez-vous sur le site internet d'EMK : www.emk.fr pour découvrir toute la palette de services proposés.