Portrait : Philippe Marsac, responsable de secteur

Philippe Marsac, responsable de secteur

Philippe Marsac, responsable de secteur

Quel a été votre parcours professionnel avant de rejoindre EMK ?

Après un BTS en Biochimie, j’ai été vendeur de cuisine dans une grande enseigne spécialisée. J’ai ensuite occupé différents postes au sein de différentes enseignes : chef de secteur, directeur de magasin, puis chef des ventes avant de rejoindre il y a 4 ans EMK comme responsable de secteur grand ouest.

Quelle est votre rôle au sein d’EMK ?

Je fais la promotion de nos produits chez tous nos clients sur un secteur géographique allant du Limousin à la Bretagne, soit 20 départements. Mon rôle, c’est de développer les ventes des produits EMK auprès des enseignes de la grande distribution en formant les vendeurs en magasin sur nos produits pour qu’ils les recommandent et mettent en avant le kit. Je leur présente également toutes les nouveautés et les informe des évolutions de gammes.

La partie formation est très importante : les vendeurs doivent bien connaître nos produits et se sentir à l’aise pour bien les vendre. Je dois donc leur donner les bons arguments de vente et leur faire prendre conscience de tous les avantages du kit sur le monté : la question du prix bien sûr mais aussi la qualité des produits qui a énormément évolué, le montage qui est aujourd’hui aisé et sur lequel les clients sont guidés grâce à notre nouveau site www.installersacuisine.com, la disponibilité de nos produits en stock…

Comme j’ai moi-même été vendeur, je sais à quel point les vendeurs ont besoin d’être accompagnés, de savoir qu’ils peuvent compter sur moi s’ils ont une question sur un produit. Je représente EMK et je suis là pour eux, toujours disponible.

Votre journée-type ?

J’enchaîne les kilomètres et les rendez-vous ! 3 ou 4 magasins visités en moyenne par jour. Évidemment, je ne vais pas dans la même journée à Limoges puis à Rennes. Je m’organise pour avoir des journées cohérentes et efficaces. Lors des lancements des nouveautés ou des campagnes promotionnelles, les journées sont plus denses : je visite en amont tous les magasins qui nous distribuent pour les accompagner dans les changements des implantations magasins et informer et former les vendeurs.

Quelles sont les qualités essentielles de votre poste ?

On pense bien sûr aux qualités relationnelles et commerciales, mais être responsable de secteur, c’est d’abord être très organisé. Il faut aussi être réactif et à l’écoute des magasins. Nous, les responsables de secteur, nous sommes le lien entre nos clients et le siège, nous devons donc aussi faire remonter l’information émanant du terrain et faire de la veille concurrentielle.

Qu’est ce qui vous plait le plus dans votre job ?

J’aime cette entreprise à dimension humaine dans laquelle les rapports professionnels, quel que soit le niveau hiérarchique, sont très faciles. J’ai beaucoup d’autonomie dans mon travail, notamment au niveau de mon organisation. Ce qui fait que les conditions sont vraiment agréables.

www.installersacuisine.com, le making-off

Il y a quelques semaines, nous vous présentions notre nouvel outil de promotion EMK, le site www.installersacuisine.com, premier site dédié à la pose de la cuisine en kit. Cette semaine, nous vous dévoilons les coulisses du tournage.
L'équipe au grand complet.

L'équipe au grand complet. De gauche à droite : Max, Cécilia Delozanne (EMK), Yannick Konn (EMK), Xavier Lihrmann (Agence86)

Le concept ? Concevoir le 1er site grand public dédié à la pose de la cuisine en kit, un site de conseils pratiques et de tutoriaux pour apprendre à monter une cuisine.

Où ? Dans un espace dédié aux shootings photo au sein des locaux EMK à Bergheim

Quand ? En septembre dernier pour le tournage, avec un travail de préparation en amont d’une année

Avec qui ? L’équipe EMK dédiée au projet, Agence86 et Max, notre bricoleur.

En plein tournage..

En plein tournage.. (photo EMK)

En plein tournage..

Xavier aux manettes (photo EMK)

4 questions à Xavier Lihrmann, d’Agence86

Comment vous avez été retenu pour ce projet ?

Nous travaillons avec EMK depuis quelques années déjà. Nous avons conçu le site internet www.emk.fr et ils nous ont renouvelé leur confiance pour ces 2 nouveaux projets.

Comment se sont passés les tournages ?

Vraiment bien. Il y a un gros travail de réflexion en amont qui nous a permis d’optimiser la production. Nous n’avons que très rarement filmé plus de 3 fois la même séquence. Cécilia, l’assistante produit avait préparé en amont les séquences à filmer, définit les textes de la voix-off, préparé le local. Yannick Konn, le coordinateur technique des produits EMK nous a guidé sur les détails à filmer.

Et après le tournage, votre travail est terminé ?

Pas du tout ! Pour le site, nous avons visionné tous les rushs, travaillé les séquences, monté la voix off sur les vidéos, conçu le site internet, fait le lien entre les QRcodes du Guide de Pose Illustré et les séquences vidéo afin que chaque code scanné sur le guide papier renvoie à la vidéo correspondante.

Alors maintenant vous êtes prêt à monter votre cuisine ?

Franchement oui ! On s’est mis dans la peau du consommateur lambda pendant les tournages et depuis on s’est tous mis au bricolage ! La meilleure preuve c’est Max, qui n’était pas du tout bricoleur avant le tournage.

Portrait : David Girardot, acheteur

David Girardot, acheteur

David Girardot, acheteur

Quel a été votre parcours professionnel avant de rejoindre EMK ?

Un diplôme d’ingénieur en mécanique et plasturgie complété par un master en management et administration des entreprises en poche, j’ai intégré un poste d’acheteur technique dans un groupe familial alsacien spécialisé dans la construction de véhicules industriels. Après 5 ans à ce poste, j’ai eu envie de changement et j’ai intégré un autre groupe familial : la SALM.

Quelle est votre fonction au sein d’EMK ?

Je suis acheteur matière première pour la filiale EMK. Je partage mon temps entre le siège où nous définissons la politique et les stratégies achats (sécurisation fournisseur, réduction des coûts, sourcing fournisseur, …) et la mise en œuvre opérationnelle de celles-ci au quotidien chez EMK et lors des développements produits dans les campagnes de nouveauté.

Votre journée-type ?

Elle commence par un café et se termine par une aspirine ! A l’image des différents composants dans une cuisine, les thèmes abordés au cours d’une journée sont très diversifiés ! Il faut aussi naviguer entre les rendez-vous fournisseurs, les réunions internes, la gestion des problèmes de qualité, les retards de livraison… Les journées sont intenses intellectuellement !

Quelles sont les qualités essentielles de votre poste ?

L’acheteur EMK doit être polyvalent, organisé, faire preuve d’une grande réactivité et avoir une bonne capacité d’anticipation. Il faut aussi avoir un bon relationnel, car c’est avant tout un métier en interface avec l’interne et l’externe ! Pour avoir ce que l’on veut et dans/avec les meilleures conditions, la pratique de la négociation est aussi une qualité primordiale !

Qu’est ce qui vous plait le plus dans votre job ?

La diversité du poste. J’ai besoin que ça bouge et bien je suis servi ! Mon poste demande de la polyvalence et ça me plaît. J’apprécie aussi beaucoup notre environnement de travail, le fonctionnement en mode projet chez EMK qui nous permet de répondre avec une grande réactivité à toutes les demandes de nos clients.

Monter sa cuisine en kit, c’est facile avec EMK

Après la refonte complète de ses notices de montage en 2013, EMK a lancé en ce début d’année 2 nouveaux outils à destination des consommateurs et des vendeurs.

Dédramatiser la pose en guidant le consommateur

Pour les consommateurs, l’un des freins à l’achat d’une cuisine en kit c’est son montage. En effet, la pose peut impressionner : une pièce complète à (ré-)aménager, des meubles à assembler, la peur de se tromper, de ne pas savoir par où commencer… Pour répondre à ces appréhensions somme toute légitimes, EMK a lancé deux nouveaux outils destinés à accompagner les consommateurs dans le montage de leur cuisine :

- le Guide de Pose Illustré, un guide papier disponible pour tous les clients chez les distributeurs de cuisine EMK.

- et le site www.installersacuisine.com, le premier site grand public dédié à la pose de la cuisine en kit.

Ces deux outils guident le client pas à pas, de l’inventaire des colis aux conseils pratiques pour entretenir sa cuisine. Ils permettent également aux vendeurs de montrer directement aux acheteurs, pendant le processus de vente, que la pose c’est plus facile qu’on ne le l’imagine. Les vendeurs peuvent aussi mieux s’adapter au budget des consommateurs.

Des outils complets mais pas complexes

Notre équipe marketing a pensé ces deux outils pour accompagner le consommateur dans le montage de sa cuisine, des outils simples d’utilisation dans lesquels chaque étape est très clairement expliquée.

Le guide de pose illustré se présente comme un poster XXL avec 130 photos couleurs à afficher au mur pour suivre étape par étape le montage, photos et explications à l’appui. Une fois déplié, sa grande dimension (60 cm x 80 cm) permet d’avoir toutes les infos à portée de main. À chaque étape est associée à un QR-code qui renvoie vers une vidéo. Il suffit de flasher le QR-code pour visionner la vidéo correspondante sur n’importe quel support (smartphone, tablette, PC).

Le guide de pose illustré EMK

Le guide de pose illustré EMK

Sur le site www.installersacuisine.com, le consommateur peut visualiser la vidéo complète du montage de A à Z, mais aussi des vidéos de montage étape par étape et des vidéos de montage de meubles « spéciaux », qui peuvent parfois impressionner l’acheteur car plus techniques. On peut donc y apprendre à monter une armoire avec tiroirs coulissants, un meubles bas porte-épices ou un meuble avec porte relevante. Le consommateur est accompagné, guidé pas à pas et à son rythme.

On trouve également sur le site des conseils pratiques pour bien préparer la pièce avant la pose, des informations sur les outils indispensables, des conseils sur l’entretien de la cuisine ou encore un lexique détaillé pour bien comprendre tous les termes utilisés dans les notices de montage.

Des outils d’aide à la vente

Si ces outils viennent clairement faciliter la vie du consommateur, ils sont aussi des arguments commerciaux supplémentaires pour les vendeurs qui pourront désormais expliquer pendant le processus de vente que la pose c’est facile et montrer à leurs clients qu’ils seront accompagnés lors du montage de leur cuisine. Les vendeurs pourront aussi montrer aux clients qu’ils peuvent opter pour une belle et grande cuisine en kit au prix d’une cuisine montée plus petite, la pose pouvant représenter environ 20 % du prix d’achat.

Amélioration technique continue

L’amélioration technique continue, au cœur des préoccupations

L’amélioration technique continue, c’est une démarche qui est au cœur de la culture d’entreprise d’EMK. La rédaction du blog a interrogé Yannick Konn, coordinateur technique produits chez EMK.

En quelques mots, qu’est ce qui se cache derrière le concept d’amélioration technique continue ?

L’amélioration technique continue c’est remettre en permanence en question nos façons de faire, de produire, de penser les produits pour aller vers le mieux. C’est penser que rien n’est acquis et que tout peut être amélioré. Ce qui ne signifie pas que c’est le grand chambardement, qu’on jette tout et qu’on recommence. Mais au contraire qu’on analyse pour faire de petites améliorations au quotidien.

Comment ça se traduit pour le client ?

Notre objectif est de mettre sur le marché des produits qui soient techniquement fiables, simples à vendre pour nos clients et faciles à monter pour le consommateur. Le point de départ peut être une remontée du terrain, des vendeurs ou des clients, ou bien des suggestions qui viennent de chez nous, en interne.

Des exemples d’améliorations récentes ?

Il y en a plein puisque depuis la création d’EMK nous travaillons dans ce sens. Il y a des petites choses très simples comme l’ajout de pointages pour marquer l’endroit où percer sur les meubles, ou des projets de plus grande envergure. Cette année 2013, on s’est particulièrement attardé sur les notices de montage et de pose qui ont totalement été repensées. La production, le bureau d’étude, les méthodes, le marketing, chaque service concerné a analysé les quelques 70 notices EMK. Et chacun y a apporté son expertise et proposé des améliorations. Résultat de cette année de réflexions : depuis quelques jours, de nouvelles notices adaptées aux attentes réelles des clients partent, plus claires, plus simples et plus faciles à comprendre, dans nos colis.

Exemple d'amélioration d'une notice de montage EMK

Exemple d'amélioration d'une notice de montage EMK

Jusqu’où peuvent aller ces améliorations ?

Il y a d’abord des limites techniques : parfois nous sommes à la recherche d’un produit qui résoudrait un problème mais l’élément n’existe pas encore sur le marché ou n’existe pas encore dans le kit. Il y a aussi bien sûr des limites liées au coût. Certaines améliorations engendreraient un prix trop élevé dans la cuisine en kit. Nous cherchons toujours le bon compromis. La dernière limite, et pas la moindre, c’est que pour toutes les améliorations que l’on fait, la pose doit rester aisée pour le client.

Notre objectif est donc de trouver le bon équilibre entre le meilleur produit, le meilleur prix et le meilleur montage pour une satisfaction client et consommateur optimum.

La satisfaction clients en actes

Chez EMK, la « parole du client » est une source de progrès, de valeur. Évoluant dans un environnement de plus en plus exigeant, la qualité des produits et des services est une priorité. Inscrite dans une démarche d’amélioration continue, l’entreprise mise sur une valeur fondamentale : la réactivité.

Comment identifier les points d’amélioration ?

Quels sont les outils qu’EMK met en place pour veiller à la satisfaction de ses clients ?

Qui sont les hommes derrière cette démarche ?

La prise en compte de la « parole du client » comme priorité

Raison d’être d’EMK et priorité absolue, la satisfaction du client est un domaine dans lequel EMK travaille à s’améliorer quotidiennement. Et si les distributeurs sont les clients directs de l’entreprise, EMK tient également en haute considération le consommateur final.

Rolande Eich, technicienne qualité chez EMK

Ainsi, EMK veille constamment à :

-    La qualité de l’offre de produits et de services qui est la base de la satisfaction de ses clients mais aussi de la valeur ajoutée de l’entreprise.

-    La qualité de la relation avec ses clients via l’administration des ventes (ADV), qu’il s’agisse de donner un conseil, de suivre les commandes en cours, d’apporter des réponses aux questions des magasins ou de traiter des SAV.

Ainsi, si la qualité ne devait pas être optimale à la livraison d’un produit, l’ADV s’en ferait immédiatement l’écho et transmettrait l’information aux équipes en charge du suivi. Le service Qualité, entre autre, procédera ainsi à l’analyse des causes et se basera sur des éléments factuels pour améliorer le service.

Pour Rolande Eich, Technicienne Qualité, « le client est une source d’information, le meilleur indicateur de nos points d’amélioration. » Ce n’est cependant pas le seul, il est complété par d’autres outils sous contrôles permanents.

L’analyse des statistiques, clé du contrôle constant de la qualité

La satisfaction client est un mot d’ordre chez EMK, qui suit en permanence les statistiques de retours marchandises, de non conformités…

En recherche constante d’améliorations, des contrôles spontanés sont organisés en production par la cellule Qualité pour mesurer à un instant T, la qualité des produits, des nomenclatures et des services. « Ces statistiques sont une réelle chance de pouvoir agir concrètement sur un process industriel complexe » indique Rolande Eich.

Des actions de ce type sont menées constamment avec pour objectif 100% de satisfaction clientèle.

Des hommes engagés au quotidien…

… et des femmes, dont une, Rolande Eich, attentive à la Qualité chez EMK depuis plusieurs années cialis buy déjà ! C’est elle qui met en place les processus de vérification et d’amélioration permanente.

De plus, EMK développe en interne tous les leviers d’améliorations possibles :

- contrôles qualité hebdomadaires. Ces contrôles sont réalisés de manière aléatoire sur les différentes chaînes de production.

- application de la Méthode de Résolution de Problème en Groupe (MRPG).

- prise en compte des remarques et des idées d’amélioration des collaborateurs.

EMK s’engage en toute clarté à l’amélioration constante de la qualité de ses produits et ses services. Cette « orientation client » est une réelle stratégie collective, un défi relevé au quotidien !

EMK repense ses emballages produits

La qualité de l’emballage des produits est une priorité pour EMK. Inscrite dans une démarche d’amélioration continue, l’entreprise mise sur un emballage le plus résistant et le plus efficace possible, pour que tous les produits EMK soient toujours déballés avec le sourire !

Mais comment procède EMK pour veiller à cette amélioration continue de ses emballages ?

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