Objectif : zéro papier

Mis en avant

Chez EMK, l’amélioration continue ne concerne pas uniquement la chaîne de production. C’est une démarche qui est au coeur de la culture d’entreprise. Pour aller dans ce sens, depuis quelques mois, EMK a repensé le système de traitement des commandes pour diminuer de façon significative son utilisation de papier. Un nouvel engagement EMK pour la planète.

Vers la dématérialisation

Alors qu’on pourrait imaginer qu’à l’heure du digital le papier est de moins en moins présent dans les entreprises, une étude de l’AIIM (Association for Information and Image Management) montre que chaque année 32 % des entreprises utilisent encore plus de papier que l’année précédente. En France, chaque employé de bureau consomme 94 kg de papier par an (source ADEME). Ce n’est pas le cas chez EMK, notamment au service Administration des Ventes qui gère plusieurs milliers de commandes par an. Depuis fin 2013, le service a entamé la dématérialisation de la réception et de la saisie des commandes.

Objectif EMK : zéro papier

Un process plus efficace et plus durable

Jusqu’alors, les bons de commandes des clients arrivaient par fax « papier ». Ils étaient ensuite saisis puis scannés pour sauvegarde. Ce process a aujourd’hui largement évolué. Désormais, chaque gestionnaire ADV EMK travaille sur 2 écrans. Les fax des clients arrivent directement sur leur boîte mail. La commande est ainsi visualisée sur l’un des écrans et saisie sur l’autre. La GED (Gestion Electronique des Documents) permet d’associer ces fax dématérialisés aux numéros des commandes correspondants. En cas de SAV, tout l’historique de la commande est ainsi consultable par l’ensemble des gestionnaires ADV.

Une nouvelle pratique qui a permis de supprimer 2 étapes : celle de l’impression des fax entrants et celle de la numérisation manuelle des bons de commande. Les impressions de papier liées aux saisies des commandes ont ainsi été réduites de 60% environ. Au delà, la démarche s’inscrit pleinement dans l’engagement d’EMK en faveur du développement durable. L’archivage papier des fax édités est lui aussi largement allégé : alors que dans le précédent process, les manipulations étaient mensuelles, EMK est aujourd’hui passé à un archivage trimestriel.

Vers une utilisation toujours plus modérée

Depuis sa création il y a 15 ans, EMK a toujours été sensible à l’écologie. Par exemple seuls les documents qui partent chez les clients sont imprimés (bons de livraison, factures…). Ce qui reste en interne est dématérialisé et sauvegardé sur l’un des serveurs sécurisés de l’entreprise.

Prochaine étape : la démarche mise en place pour la saisie des commandes va dans la mesure du possible être étendue à la facturation. Bien sûr, un bureau zéro papier ne peut exister. Il s’agit non pas de faire totalement disparaître le papier des bureaux mais de faire coexister au mieux l’information numérique et les documents papier.

www.installersacuisine.com, le making-off

Il y a quelques semaines, nous vous présentions notre nouvel outil de promotion EMK, le site www.installersacuisine.com, premier site dédié à la pose de la cuisine en kit. Cette semaine, nous vous dévoilons les coulisses du tournage.
L'équipe au grand complet.

L'équipe au grand complet. De gauche à droite : Max, Cécilia Delozanne (EMK), Yannick Konn (EMK), Xavier Lihrmann (Agence86)

Le concept ? Concevoir le 1er site grand public dédié à la pose de la cuisine en kit, un site de conseils pratiques et de tutoriaux pour apprendre à monter une cuisine.

Où ? Dans un espace dédié aux shootings photo au sein des locaux EMK à Bergheim

Quand ? En septembre dernier pour le tournage, avec un travail de préparation en amont d’une année

Avec qui ? L’équipe EMK dédiée au projet, Agence86 et Max, notre bricoleur.

En plein tournage..

En plein tournage.. (photo EMK)

En plein tournage..

Xavier aux manettes (photo EMK)

4 questions à Xavier Lihrmann, d’Agence86

Comment vous avez été retenu pour ce projet ?

Nous travaillons avec EMK depuis quelques années déjà. Nous avons conçu le site internet www.emk.fr et ils nous ont renouvelé leur confiance pour ces 2 nouveaux projets.

Comment se sont passés les tournages ?

Vraiment bien. Il y a un gros travail de réflexion en amont qui nous a permis d’optimiser la production. Nous n’avons que très rarement filmé plus de 3 fois la même séquence. Cécilia, l’assistante produit avait préparé en amont les séquences à filmer, définit les textes de la voix-off, préparé le local. Yannick Konn, le coordinateur technique des produits EMK nous a guidé sur les détails à filmer.

Et après le tournage, votre travail est terminé ?

Pas du tout ! Pour le site, nous avons visionné tous les rushs, travaillé les séquences, monté la voix off sur les vidéos, conçu le site internet, fait le lien entre les QRcodes du Guide de Pose Illustré et les séquences vidéo afin que chaque code scanné sur le guide papier renvoie à la vidéo correspondante.

Alors maintenant vous êtes prêt à monter votre cuisine ?

Franchement oui ! On s’est mis dans la peau du consommateur lambda pendant les tournages et depuis on s’est tous mis au bricolage ! La meilleure preuve c’est Max, qui n’était pas du tout bricoleur avant le tournage.

Battle But « Cuisine entre amis »

Retour sur une battle pas comme les autres !

Le 8 février dernier, trois équipes ont tenté de remporter la battle « Cuisine entre amis », un concours original qui consistait à monter une cuisine en kit le plus rapidement possible (meubles, évier et électroménager) et à y préparer un repas. Et But a sélectionné pour l’événement les cuisines Bi-Box distribuées par EMK.

Les distributeurs font la promotion du kit

Sur le parvis de la gare parisienne de Saint Lazare, l’enseigne But a mis sur pied une opération évènementielle pour décomplexer les Français vis-à-vis de l’achat d’une cuisine en kit. 3 équipes très différentes : une équipe de blogueuses culinaires, une équipe de bricoleurs et une équipe mixte de 2 bricoleurs et 2 étoiles culinaires. Et c’est cette dernière équipe, les « Vis gourmands » qui a remporté le défi ! Tout cela sous les yeux de Norbert, célèbre finaliste de Top Chef, venu prêter main forte aux différentes équipes dans la préparation de leur repas.

Battle But

Battle But

Battle But

Battle But

Décomplexer les consommateurs

L’objectif pour le distributeur est clair : agir sur les idées reçues et démontrer la facilité et la rapidité de montage d’une cuisine. Ce segment de l’ameublement est au centre de l’attention de toutes les enseignes. En effet, le marché de la cuisine en kit représente depuis plusieurs années plus de 60 % du marché en volume. Les vendeurs doivent avoir aujourd’hui des arguments commerciaux nécessaires pour lever le frein que peut représenté le montage dans l’achat du kit. Cette action vient renforcer des actions que nous avons lancées il y a quelques semaines : le site internet www.installersacuisine.com et le Guide de Pose Illustré.

Monter sa cuisine en kit, c’est facile avec EMK

Après la refonte complète de ses notices de montage en 2013, EMK a lancé en ce début d’année 2 nouveaux outils à destination des consommateurs et des vendeurs.

Dédramatiser la pose en guidant le consommateur

Pour les consommateurs, l’un des freins à l’achat d’une cuisine en kit c’est son montage. En effet, la pose peut impressionner : une pièce complète à (ré-)aménager, des meubles à assembler, la peur de se tromper, de ne pas savoir par où commencer… Pour répondre à ces appréhensions somme toute légitimes, EMK a lancé deux nouveaux outils destinés à accompagner les consommateurs dans le montage de leur cuisine :

- le Guide de Pose Illustré, un guide papier disponible pour tous les clients chez les distributeurs de cuisine EMK.

- et le site www.installersacuisine.com, le premier site grand public dédié à la pose de la cuisine en kit.

Ces deux outils guident le client pas à pas, de l’inventaire des colis aux conseils pratiques pour entretenir sa cuisine. Ils permettent également aux vendeurs de montrer directement aux acheteurs, pendant le processus de vente, que la pose c’est plus facile qu’on ne le l’imagine. Les vendeurs peuvent aussi mieux s’adapter au budget des consommateurs.

Des outils complets mais pas complexes

Notre équipe marketing a pensé ces deux outils pour accompagner le consommateur dans le montage de sa cuisine, des outils simples d’utilisation dans lesquels chaque étape est très clairement expliquée.

Le guide de pose illustré se présente comme un poster XXL avec 130 photos couleurs à afficher au mur pour suivre étape par étape le montage, photos et explications à l’appui. Une fois déplié, sa grande dimension (60 cm x 80 cm) permet d’avoir toutes les infos à portée de main. À chaque étape est associée à un QR-code qui renvoie vers une vidéo. Il suffit de flasher le QR-code pour visionner la vidéo correspondante sur n’importe quel support (smartphone, tablette, PC).

Le guide de pose illustré EMK

Le guide de pose illustré EMK

Sur le site www.installersacuisine.com, le consommateur peut visualiser la vidéo complète du montage de A à Z, mais aussi des vidéos de montage étape par étape et des vidéos de montage de meubles « spéciaux », qui peuvent parfois impressionner l’acheteur car plus techniques. On peut donc y apprendre à monter une armoire avec tiroirs coulissants, un meubles bas porte-épices ou un meuble avec porte relevante. Le consommateur est accompagné, guidé pas à pas et à son rythme.

On trouve également sur le site des conseils pratiques pour bien préparer la pièce avant la pose, des informations sur les outils indispensables, des conseils sur l’entretien de la cuisine ou encore un lexique détaillé pour bien comprendre tous les termes utilisés dans les notices de montage.

Des outils d’aide à la vente

Si ces outils viennent clairement faciliter la vie du consommateur, ils sont aussi des arguments commerciaux supplémentaires pour les vendeurs qui pourront désormais expliquer pendant le processus de vente que la pose c’est facile et montrer à leurs clients qu’ils seront accompagnés lors du montage de leur cuisine. Les vendeurs pourront aussi montrer aux clients qu’ils peuvent opter pour une belle et grande cuisine en kit au prix d’une cuisine montée plus petite, la pose pouvant représenter environ 20 % du prix d’achat.

La cuisine en kit… Mains libres !

Tiroir électrique cuisine kit innovation EMKQui ne s’est jamais retrouvé dans sa cuisine, les mains encombrées d’épluchures à souhaiter ardemment que le tiroir où se trouve la poubelle, s’ouvre seul, là, tout de suite ?

EMK met à votre disposition la cuisine en kit «mains libres»… parce qu’il est toujours bon d’avoir un allié en cuisine !

Des meubles de cuisine intuitifs

Grâce à une légère pression du genou sur le tiroir (équipé d'un moteur électrique), ce dernier s’ouvre tout seul ! Plus besoin de vous interrompre, de lâcher ce que vous êtes en train de faire ou de crier à qui veut bien l’entendre : « Dis, tu veux bien m'ouvrir la poubelle stp ? »

Besoin de voir cela de vos propres yeux ? Visionnez la vidéo du tiroir électrique EMK :

Le tiroir électrique : comment ça marche ?

Derrière le progrès se cache l’innovation : celle de l’assistance électrique à l'ouverture. Facile à installer, facile à utiliser, il s'agit d'un moteur branché sur secteur, installé au fond du caisson.

Ce nouveau système d’ouverture est idéal pour équiper le bloc coulissant de votre meuble bas sous-évier qui contient généralement la poubelle. D’ailleurs, une poubelle (à tri sélectif et couvercle rétractable) a été tout spécialement sélectionnée pour être utilisée avec ce nouveau système. Un pas de plus pour vous faciliter la vie !

Une solution 100% kit mains libres, 100% EMK !

Plus d'infos sur le site d'EMK.