EMK forme les vendeurs de la grande distribution

Mis en avant

Plusieurs fois par an sur notre site de Bergheim, nous accueillons par petits groupes les vendeurs de nos principaux distributeurs. Pendant 2 demi-journées, les groupements rencontrent nos équipes et sont formés aux produits et services EMK. La rédaction du blog a suivi l’un de ces groupes lors de sa venue en septembre.

Ils étaient une dizaine de vendeurs et de vendeuses venus de magasins de Champagne-Ardennes à se rendre sur notre site de Bergheim. Certains venaient pour la première fois. D’autres connaissaient déjà les lieux. Mais tous allaient en découvrir un peu plus sur EMK.

Une formation dense mais conviviale

Durant 2 demi-journées, les participants ont pu découvrir l’envers du décor avec pour commencer la visite du site de production et du centre logistique. « C’est important pour nous de comprendre EMK. On a pu découvrir la chaîne de fabrication et aussi comprendre ce qui ce passe après la validation de nos commandes » commente l’un des participants. « On peut mettre des visages sur des noms, ce que l’on vend est incarné par des personnes, c’est du concret pour nous » précise un autre. « Je mettrai mieux en avant la fabrication française de ces cuisines en kit », déclare un troisième.

Les vendeurs ont ensuite participé à un atelier montage de meubles. Animée par Yannick Konn, coordinateur technique produit, la formation se passe dans la bonne humeur. Certains n’avaient encore jamais monté de cuisine en kit !

« Je ne pensais pas que c’était si facile. On sait maintenant que pratiquement tous les clients sont en mesure de monter seuls leurs meubles ».

D’autant qu’avec le Guide de Pose Illustré et le site www.installersacuisine.com, également présentés lors de ces journées, tous les freins liés à la pose sont désormais levés.

Alexandra, l’une des participantes, qui débute tout juste dans le métier de concepteur-vendeur ressort ravie : « Ça va me permettre de débuter ma formation dans la sérénité. J’ai appris énormément ».

Le lendemain, après une soirée conviviale passée au restaurant puis au bowling, tous les participants se retrouvent pour une nouvelle journée de formation. L’information délivrée est dense. Mais les participants, studieux, prennent des notes pour ne rien oublier. Les responsables de secteur qui animent la formation jouent leur rôle de pédagogues.

« C’est l’occasion pour nous, à la fois de rappeler les fondamentaux de notre entreprise mais aussi de mettre l’accent sur des points parfois ignorés des produits ou des services » explique Julien Meyer, responsable de secteur Est.

Place ensuite à une formation pour le moins originale. Les différents responsables de secteur et le chef des ventes Rachid Achouri ont imaginé de courtes vidéos qui mettent en scène des « séquences de vente ». Dans une 1ère vidéo, le concepteur n’écoute pas son client. Dans une autre, il le dédaigne. « L’objectif est de faire réagir les participants. Bien sûr les traits du « mauvais vendeur » sont grossis mais ça permet de rappeler, dans une 2ème série de vidéos les bonnes attitudes et les bonnes techniques de commercialisation ». Une séquence de formation qui permet à tous de terminer dans la bonne humeur !

EMK forme les vendeurs de la grande distribution

Des échanges constructifs pour tous

Ces journées sont l’occasion de véritables échanges entre notre entreprise et ceux qui sont en contact direct avec les consommateurs et qui vendent nos produits. La formation permet de présenter aux vendeurs en avant-première les nouvelles gammes, de les informer des mises à jour ou des collections.

C’est également l’occasion pour les participants de faire remonter leurs doléances. Des informations du terrain essentielles pour notre entreprise qui vont permettre d’améliorer encore nos produits et nos services. Et les vendeurs sont visiblement satisfaits, le tour de table de fin de session n’est que remerciements ! L’un d’entre eux conclut même par ce que l’on voulait entendre : « Le marché actuel est un peu difficile. Vous m’avez convaincu que le kit et qu’EMK peuvent nous aider à faire progresser nos ventes en magasin ».

Mission accomplie donc !

3 questions à Julien Meyer, Responsable Secteur

Pour vous, quel est l’objectif de ces journées ?

JM : Ces journées sont organisées pour former les vendeurs à nos nouveautés produits et pour leur présenter nos nouveaux services. Elles permettent aussi de favoriser la synergie de groupe : les vendeurs des magasins d’une même enseigne se voient peu entre eux. C’est une façon pour nous de renforcer leurs propres liens.

Avez-vous pu mesurer l’impact de ces journées sur les ventes ?

JM : Ces actions ne sont pas faites pour avoir un impact immédiat. Nous travaillons avec tous nos distributeurs dans la durée. Cependant, à terme, nous constatons systématiquement une progression des ventes suite à ces journées. Les participants ont encore mieux compris nos produits, savent mieux les vendre et « poussent » le kit.

En dehors de ces journées, vous rencontrez régulièrement les vendeurs ?

JM : Chaque responsable de secteur passe en moyenne 1 fois par mois dans chaque magasin. Nous sommes donc très régulièrement sur le terrain. C’est une vraie force de notre entreprise. Mais ces journées sont un plus. Elles sont très sympas et nous permettent de rencontrer les vendeurs dans un autre contexte que dans leur magasin.

Le marché du meuble : bilan de l’année 2013

Le 28 janvier dernier, La FNAEM (1), l’IPEA (2) et l’UNIFA (3) tenaient une conférence de presse commune pour dresser un bilan de l’année 2013. Retour sur les principaux chiffres à retenir.

Un marché global toujours en baisse

En 2013, les Français ont préféré épargner plutôt que d’acheter des meubles. Le marché chute de -2,9% pour atteindre 9,27 milliards d’euros TTC (résultat incluant le montant l’éco-contribution, en vigueur sur les meubles depuis le 1er mai 2013), soit son plus bas niveau depuis 2009.
La baisse estimée de 9% des transactions immobilières à fin 2013, de même que les mises en chantier de logements neufs en baisse de 6% à fin novembre 2013 n’ont pas joué favorablement sur les résultats du secteur.

Très faible chute du marché de la cuisine

Pourtant, on note une faible chute des ventes sur la cuisine (-1 %). Les spécialistes cuisine progressent (+0,2 %), malgré des résultats de la construction en forte baisse, preuve que la cuisine n’est plus seulement un marché d’équipement mais que le renouvellement se développe aussi. La cuisine reste
plus que jamais une pièce dans laquelle les Français acceptent d’investir.

La performance d’EMK

Dans ce marché en récession, EMK continue cependant à afficher une progression en 2013 de plus de 8%. Hervé Bossert, directeur d’EMK, explique cette performance par la proximité que nous avons avec nos clients et le sérieux et la rigueur de l’entreprise avec en 2013 un taux de respect de nos délais de livraison supérieur à 99% (entre date confirmée par EMK et date effective de livraison) : « c’est quand le marché est difficile qu’il faut savoir être proche de ses clients ».

Perspectives 2014

La FNAEM (1), l’IPEA (2) et l’UNIFA (3) estiment toutefois que pour l’année 2014 le marché pourrait s’appuyer sur des intentions d’achats des ménages français à la hausse avec un report des achats de 2013 sur l’année 2014. Cependant les perspectives du secteur de la construction neuve ne pourraient venir soutenir la consommation. Pour EMK, les perspectives 2014 sont correctes. Dans un contexte où le marché se tend sur les prix, les produits les moins chers gagnent des parts de marché, le kit progresse au détriment du monté et la grande distribution au détriment des enseignes spécialisées.

(1) Fédération Française du Négoce de l’Ameublement et de l’Équipement de la Maison
(2) Institut de Prospective et d’Études de l’Ameublement
(3) Union Nationale des Industries Françaises de l’Ameublement

Interview du Chef des ventes national EMK

Chef des ventes cuisines en kit EMKRachid Achouri est responsable du développement du marché de la grande distribution en France et dans les DOM TOM.

 

Avec son équipe sur le terrain, composée de 5 responsables de secteurs, il veille à ce que tous les ingrédients soient

réunis pour assurer à la fois la satisfaction des clients et le succès commercial d’EMK.

Dans quel contexte de marché êtes-vous confronté aujourd’hui ?

Après des années de croissance et de développement très important, le marché s’est clairement durci depuis 2011. Le marché de la cuisine en kit n’est pas en cause, la fréquentation des magasins et la baisse de la consommation générale impactent directement toute l’activité.

Dans ce contexte, il s’agit plus que jamais de rester pertinents dans nos propositions aux clients, et de faire preuve de grandes facultés d’adaptation et de réactivité.

Comment faites-vous chez EMK ?

Il faut réunir beaucoup d’ingrédients. La recette d’EMK c’est de se placer comme un réel partenaire, offrant les meilleurs produits et services possibles, sur le court comme sur le moyen et le long terme.

 

Logiciel dessin cuisine 3D distributeurs

EMK met à la disposition de ses partenaires des logiciels de conception cuisine à l'efficacité reconnue.

Pour développer nos partenariats, nous proposons toute une gamme de services « en plus » qui font la différence :
- formation sur site,
- logiciel de dessin,
- aide aux services de communication : fourniture de catalogues, mise à disposition d’un studio photo, etc,
- traçabilité complète des commandes grâce à l’extranet,
- actions commerciales ciblées et personnalisées…

 

« La proximité avec le terrain est l’une de nos forces
et est à la source de nos actions. »

Cela est-il réellement différenciant ?

Oui, ces services sont une vraie force d’EMK. Il s’agit d’un positionnement réellement différenciateur dans le secteur de la cuisine en kit et directement lié à la proximité terrain que nous entretenons.

Par exemple, la transparence qu’offre l’extranet à nos partenaires est un réel atout en terme de traçabilité. Le vendeur a lui-même accès au suivi de ses commandes en cours, peut demander des renseignements et le risque d’erreur est ainsi largement réduit.

 

De plus, le positionnement d’EMK dans le secteur de la cuisine en kit est bien particulier et lié à la culture du Groupe SALM :

 

« Nous sommes plus que de simples fabricants de meubles
et avons une réelle culture cuisine. »

 

Nous concevons à la fois des produits, des cuisines modulables et équipées de A à Z, mais réfléchissons et proposons les services adéquats en tenant compte des spécificités de nos clients.

Quelles sont les tendances de la cuisine en kit ?

Les façades mélaminées haute brillance sont très en vogue. Normal, puisqu’il s’agit de produits à très bon rapport qualité/prix. Les décors bois et les modèles dits « romantiques » sont également très tendance, et permettent de proposer différents styles.

Un adjectif pour qualifier la cuisine de demain ?

Démocratique !

Un service en plus EMK : le Studio Photos

EMK est régulièrement amené à concevoir et à réaliser différents outils de vente pour ses partenaires professionnels. Du catalogue à la PLV, en passant par les prises de vue, chaque outil de communication réalisé par EMK est adapté aux couleurs de l’enseigne partenaire.

Des prises de vue professionnelles

Photo Cuisine en kit EMKPour chaque magasin, et en adéquation avec la charte graphique de l’enseigne de distribution, des photos sont réalisées pour les :

- catalogues,

- site internet,

- et autres supports de vente.

Grâce à l’intervention des photographes et stylistes professionnels d’EMK, le rendu final est toujours garanti. Une aide précieuse à la vente et une valorisation sans conteste de l’enseigne partenaire, EMK mise une fois de plus sur le service !

Démonstration en images

Cette démarche s’applique non seulement mais également aux outils virtuels. Et quoi de mieux qu’une vidéo interactive sur un site internet pour démontrer toutes les possibilités de la cuisine en kit?

La preuve en vidéo sur notre site !

Inscrit dans une démarche « gagnant-gagnant » avec ses clients professionnels, EMK s’implique toujours plus loin dans le service.

>> Rendez-vous sur le site internet d'EMK : www.emk.fr pour découvrir toute la palette de services proposés.

Des formations et ateliers culinaires chez EMK !

Les journées de la Cuisine sont des événements organisés par EMK pour ses clients.

L’objectif principal est la découverte du nouveau site de production en Alsace* et des savoir-faire d’EMK, et la rencontre entre le personnel EMK et les vendeurs en magasins, personnes en contact quotidiennement. Ces derniers mois, ce sont plus de 150 vendeurs qui ont ainsi été conviés à une journée de convivialité entre découverte, formation et atelier culinaire…

Formation et atelier culinaire des vendeurs cuisines EMK

A chacun sa toque pour cuisiner comme un Chef !

Formation et visite du site de production

Au programme de cette journée chez EMK : la visite guidée du site de production, la découverte du show-room et des multiples capacités du produit, des formations sur l’offre… et pour clore la journée en beauté, un atelier culinaire en soirée !

Grâce à cette démarche, EMK tient tout simplement à créer plus de proximité entre tous les interlocuteurs afin de mieux se comprendre et travailler plus efficacement ensemble, en véritable partenaire. Un autre objectif est de répondre à toutes les questions des équipes de vente et à les aider à mieux vendre. Il s’agit aussi pour EMK d’expliquer son savoir-faire ainsi que l’ensemble de ses services, tout en démontrant la solidité de l’organisation « en coulisses ».

Tous aux fourneaux !

Formation des vendeurs grande distribution cuisines EMK

La touche finale avant la dégustation...

Après les formations et autres visites, l’atelier culinaire permet à chacun de se rappeler l’essence même de la cuisine, cœur de leur vie professionnelle mais aussi personnelle.

Moment hautement convivial et participatif, l’atelier culinaire donne lieu à un concours amical entre trois brigades pour réaliser un menu complet. De la cuisine à la vaisselle, en passant par le service et la dégustation, les cuisiniers en herbe assurent le service ! Le meilleur marqueur de la réussite de la soirée est sans conteste l’ambiance excellente qui y règne.

Tout le monde repart la tête et le ventre pleins de nouvelles perspectives !

*

Pour en savoir plus sur le nouveau site de production à Bergheim, visitez notre site !

Meubles de cuisine Bi-Box : choix maxi, stock mini !

Et si un concept produit révolutionnait la vente de cuisines en kit ? Un concept produit qui permettrait de limiter les stocks en magasin tout en offrant du choix et de la fonctionnalité aux consommateurs. Ce concept produit existe. Il s’agit du concept Bi-Box chez EMK.

Comment ça marche ?

Deux colis – caisson et façade – pour un meuble : c’est le principe du concept Bi-Box développé il y a huit ans déjà par EMK.

L’idée est de proposer aux distributeurs une offre large mais simple à stocker et des produits « prêts à emporter » pour le consommateur.

Choix, simplicité et stock réduit. Le succès est au rendez-vous pour EMK qui développe ce concept auprès de grands distributeurs.

Meuble de cuisine stockable en magasin - Bi-Box EMK

Bi-Box : Un stock mini pour un choix maxi !

Le concept Bi-box évolue

Grâce à une demande de plus en plus importante de la part des clients, l’offre Bi-Box propose aujourd’hui de nouvelles fonctionnalités : armoire coulissante, nouvelles solutions d’angle, bas sous-évier ergonomique ainsi qu’une large gamme d’accessoires de cuisine. De nouvelles fonctions qui répondent aux demandes des consommateurs et des professionnels.

D’autres nouveautés sont annoncées, en phase avec les tendances du marché, comme le développement de nouveaux coloris de façades.
Ainsi le stockage n’est plus un casse-tête pour les distributeurs, le consommateur a le choix et n’a plus à attendre la disponibilité de ses meubles.
Bi-Box, un concept à suivre chez EMK !

Pour en savoir plus, contactez EMK via www.emk.fr

Bienvenue sur le nouveau blog des cuisines EMK !

Décryptons ensemble le marché des cuisines, toutes les tendances produits, innovation et design, bref parlons de la pièce à vivre la plus évolutive de la maison.

Gardons un œil en cuisine !

En tant que fournisseur « pro-actif », nous nous devions d’ouvrir l’information sur ce secteur passionnant, réunissant des professionnels engagés et visionnaires. L’engouement de la pièce « cuisine » tient aujourd’hui à sa fonctionnalité, sa modularité, sa personnalisation et à sa modernité.

Blog EMK cuisines en kit

Notre activité, la conception et la fabrication de cuisines en kit doit aujourd’hui relever tous les défis : bon rapport qualité-prix, innovation, modernité, réactivité et adaptabilité !

Aussi, EMK s’engage, avec tous les professionnels du secteur, à toujours questionner, penser et faire évoluer cette pièce, cœur de la vie de tous les ménages. Ainsi nous ouvrons ce blog pour qu’il soit un lieu d’échanges, de veille interactive et de questionnement pour faire vivre une information partagée et, espérons-le, utile à tous ceux qui le souhaitent. Alors venez jeter un œil en cuisine !

A propos d’EMK

Notre entreprise conçoit, fabrique et commercialise des cuisines en kit pour la grande distribution. Nous connaissons chaque étape d’un processus complexe, soumis à des contraintes structurelles et conjoncturelles importantes. EMK est une entreprise solide, filiale du groupe français SALM (Société Alsacienne de Meubles). Notre service « Recherche et Développement » imagine des produits en « No Name » et les adapte, en partenariat, à chaque enseigne de distribution. Nos 100 collaborateurs participent quotidiennement à atteindre l’excellence des produits et la performance des services pour amener à la grande distribution, l’offre la plus adéquate possible.

Ce blog est l’écho de cette volonté d’engagement dans ce secteur. Concoctons ensemble les cuisines de demain !

Hervé Bossert, Directeur d’EMK

www.emk.fr