EMK forme les vendeurs de la grande distribution

Mis en avant

Plusieurs fois par an sur notre site de Bergheim, nous accueillons par petits groupes les vendeurs de nos principaux distributeurs. Pendant 2 demi-journées, les groupements rencontrent nos équipes et sont formés aux produits et services EMK. La rédaction du blog a suivi l’un de ces groupes lors de sa venue en septembre.

Ils étaient une dizaine de vendeurs et de vendeuses venus de magasins de Champagne-Ardennes à se rendre sur notre site de Bergheim. Certains venaient pour la première fois. D’autres connaissaient déjà les lieux. Mais tous allaient en découvrir un peu plus sur EMK.

Une formation dense mais conviviale

Durant 2 demi-journées, les participants ont pu découvrir l’envers du décor avec pour commencer la visite du site de production et du centre logistique. « C’est important pour nous de comprendre EMK. On a pu découvrir la chaîne de fabrication et aussi comprendre ce qui ce passe après la validation de nos commandes » commente l’un des participants. « On peut mettre des visages sur des noms, ce que l’on vend est incarné par des personnes, c’est du concret pour nous » précise un autre. « Je mettrai mieux en avant la fabrication française de ces cuisines en kit », déclare un troisième.

Les vendeurs ont ensuite participé à un atelier montage de meubles. Animée par Yannick Konn, coordinateur technique produit, la formation se passe dans la bonne humeur. Certains n’avaient encore jamais monté de cuisine en kit !

« Je ne pensais pas que c’était si facile. On sait maintenant que pratiquement tous les clients sont en mesure de monter seuls leurs meubles ».

D’autant qu’avec le Guide de Pose Illustré et le site www.installersacuisine.com, également présentés lors de ces journées, tous les freins liés à la pose sont désormais levés.

Alexandra, l’une des participantes, qui débute tout juste dans le métier de concepteur-vendeur ressort ravie : « Ça va me permettre de débuter ma formation dans la sérénité. J’ai appris énormément ».

Le lendemain, après une soirée conviviale passée au restaurant puis au bowling, tous les participants se retrouvent pour une nouvelle journée de formation. L’information délivrée est dense. Mais les participants, studieux, prennent des notes pour ne rien oublier. Les responsables de secteur qui animent la formation jouent leur rôle de pédagogues.

« C’est l’occasion pour nous, à la fois de rappeler les fondamentaux de notre entreprise mais aussi de mettre l’accent sur des points parfois ignorés des produits ou des services » explique Julien Meyer, responsable de secteur Est.

Place ensuite à une formation pour le moins originale. Les différents responsables de secteur et le chef des ventes Rachid Achouri ont imaginé de courtes vidéos qui mettent en scène des « séquences de vente ». Dans une 1ère vidéo, le concepteur n’écoute pas son client. Dans une autre, il le dédaigne. « L’objectif est de faire réagir les participants. Bien sûr les traits du « mauvais vendeur » sont grossis mais ça permet de rappeler, dans une 2ème série de vidéos les bonnes attitudes et les bonnes techniques de commercialisation ». Une séquence de formation qui permet à tous de terminer dans la bonne humeur !

EMK forme les vendeurs de la grande distribution

Des échanges constructifs pour tous

Ces journées sont l’occasion de véritables échanges entre notre entreprise et ceux qui sont en contact direct avec les consommateurs et qui vendent nos produits. La formation permet de présenter aux vendeurs en avant-première les nouvelles gammes, de les informer des mises à jour ou des collections.

C’est également l’occasion pour les participants de faire remonter leurs doléances. Des informations du terrain essentielles pour notre entreprise qui vont permettre d’améliorer encore nos produits et nos services. Et les vendeurs sont visiblement satisfaits, le tour de table de fin de session n’est que remerciements ! L’un d’entre eux conclut même par ce que l’on voulait entendre : « Le marché actuel est un peu difficile. Vous m’avez convaincu que le kit et qu’EMK peuvent nous aider à faire progresser nos ventes en magasin ».

Mission accomplie donc !

3 questions à Julien Meyer, Responsable Secteur

Pour vous, quel est l’objectif de ces journées ?

JM : Ces journées sont organisées pour former les vendeurs à nos nouveautés produits et pour leur présenter nos nouveaux services. Elles permettent aussi de favoriser la synergie de groupe : les vendeurs des magasins d’une même enseigne se voient peu entre eux. C’est une façon pour nous de renforcer leurs propres liens.

Avez-vous pu mesurer l’impact de ces journées sur les ventes ?

JM : Ces actions ne sont pas faites pour avoir un impact immédiat. Nous travaillons avec tous nos distributeurs dans la durée. Cependant, à terme, nous constatons systématiquement une progression des ventes suite à ces journées. Les participants ont encore mieux compris nos produits, savent mieux les vendre et « poussent » le kit.

En dehors de ces journées, vous rencontrez régulièrement les vendeurs ?

JM : Chaque responsable de secteur passe en moyenne 1 fois par mois dans chaque magasin. Nous sommes donc très régulièrement sur le terrain. C’est une vraie force de notre entreprise. Mais ces journées sont un plus. Elles sont très sympas et nous permettent de rencontrer les vendeurs dans un autre contexte que dans leur magasin.

EMK, votre guide en électroménager

L’électroménager est un élément essentiel de la cuisine.  C’est pourquoi EMK a sélectionné les grandes marques parmi les plus performantes du marché de l'électroménager : Iberna, Laden, Candy, Whirlpool, Electrolux, Bosch, DeDietrich, Neff, Rosières etc.

Une offre complète et adaptée

Le Service Produit d’EMK définit et sélectionne la gamme d’électroménager proposée à ses clients : les performances, les prix, les produits et le positionnement des marques sont analysés. L’offre est constamment ajustée en fonction des attentes des clients et des tendances du marché.

Pour EMK, il est fondamental que chaque client, quel que soit son budget, puisse bénéficier d’une offre complète et de qualité. Ainsi, entre les demandes de ses clients et les propositions des fournisseurs, EMK se charge de trouver les meilleurs produits, adaptés à tous les besoins.

Cuisine en kit intégrée EMK - électroménager

Un service « à la carte » en B to B

Autre atout pour ses clients, EMK réalise le « guide électroménager » et des dépliants promotionnels d’aide à la vente.

Le « guide électroménager » est une aide précieuse et fait office :
- de document tarifaire,
- de support de formation pour les vendeurs grâce aux informations techniques qui y sont expliquées et développées,
- de réel argumentaire de vente face au client. La présentation des informations permet, d’un simple coup d’œil, de connaître les principales caractéristiques et avantages de chaque produit.

Enfin, les dépliants promotionnels créés et imprimés par EMK pour ses clients professionnels constituent un réel atout pour la vente auprès du consommateur final.

L’offre « électroménager » d’EMK, des avantages pour tous

Pour le consommateur :

c’est l’assurance d’avoir un interlocuteur unique (le magasin) lors de l’achat de sa cuisine et l’assurance que son électroménager s’intègrera parfaitement dans les meubles qu’il a choisis.

Pour le magasin :

c’est la possibilité de commander une cuisine complète chez un seul fournisseur de cuisine. Un véritable gain de temps grâce à un fonctionnement en toute simplicité via une commande unique comprenant les meubles, les accessoires et l’électroménager.

Pour la centrale d'achat :

c’est la certitude d’avoir un partenaire qui s’occupe de la gestion de A à Z de l’offre électroménager : de la gestion de l’offre jusqu’à la livraison en magasin, en passant par la réalisation des outils de vente et l’animation commerciale en périodes de promotions.

Pour tous, EMK, c’est un choix gagnant !

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à prendre contact avec les conseillers EMK.

Une experte de la cuisine… et des fourneaux !

En tant que professionnel, vous avez peut-être déjà parlé à Sylvie Cavalli, responsable ADV (Administration des ventes) chez EMK.

Si elle connaît parfaitement le marché de la cuisine en kit et les produits EMK, c’est également une spécialiste de leur utilisation ! En effet, Sylvie est sans conteste l’une des meilleures pâtissières de l’entreprise.

Attention, ce portrait pourrait vous mettre en appétit !

Semaine de la cuisine EMK

Sylvie Cavalli, responsable Administration des ventes EMK et experte en pâtisserie

Ce qu’elle aime

« J’aime maîtriser les techniques de la pâtisserie et partager mes réalisations. J’aime surtout le faire dans une cuisine fonctionnelle, ergonomique et confortable

Ce qu’elle adore

« L’odeur des croissants qui dorent dans le four le dimanche matin ».

Ce qu’elle n’aime pas

« M’absenter pendant que les fameux croissants refroidissent et ne retrouver que des miettes à mon retour ! »

Ses recettes de prédilection

« Les macarons, les choux et éclairs, les viennoiseries et bien sûr la pâtisserie Alsacienne : Bredele, Tarte au fromage blanc,… »

La prochaine étape

« Dès que cela est possible, je participe à un stage de perfectionnement en pâtisserie. Je devrais aller très prochainement à l’école du grand chocolat Vahlronaà Tain l’Hermitage. A noter que les chefs pâtissiers y sont vraiment charmants ! »

Des formations et ateliers culinaires chez EMK !

Les journées de la Cuisine sont des événements organisés par EMK pour ses clients.

L’objectif principal est la découverte du nouveau site de production en Alsace* et des savoir-faire d’EMK, et la rencontre entre le personnel EMK et les vendeurs en magasins, personnes en contact quotidiennement. Ces derniers mois, ce sont plus de 150 vendeurs qui ont ainsi été conviés à une journée de convivialité entre découverte, formation et atelier culinaire…

Formation et atelier culinaire des vendeurs cuisines EMK

A chacun sa toque pour cuisiner comme un Chef !

Formation et visite du site de production

Au programme de cette journée chez EMK : la visite guidée du site de production, la découverte du show-room et des multiples capacités du produit, des formations sur l’offre… et pour clore la journée en beauté, un atelier culinaire en soirée !

Grâce à cette démarche, EMK tient tout simplement à créer plus de proximité entre tous les interlocuteurs afin de mieux se comprendre et travailler plus efficacement ensemble, en véritable partenaire. Un autre objectif est de répondre à toutes les questions des équipes de vente et à les aider à mieux vendre. Il s’agit aussi pour EMK d’expliquer son savoir-faire ainsi que l’ensemble de ses services, tout en démontrant la solidité de l’organisation « en coulisses ».

Tous aux fourneaux !

Formation des vendeurs grande distribution cuisines EMK

La touche finale avant la dégustation...

Après les formations et autres visites, l’atelier culinaire permet à chacun de se rappeler l’essence même de la cuisine, cœur de leur vie professionnelle mais aussi personnelle.

Moment hautement convivial et participatif, l’atelier culinaire donne lieu à un concours amical entre trois brigades pour réaliser un menu complet. De la cuisine à la vaisselle, en passant par le service et la dégustation, les cuisiniers en herbe assurent le service ! Le meilleur marqueur de la réussite de la soirée est sans conteste l’ambiance excellente qui y règne.

Tout le monde repart la tête et le ventre pleins de nouvelles perspectives !

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Pour en savoir plus sur le nouveau site de production à Bergheim, visitez notre site !