Assemblez, montez, cuisinez !

L’acquisition d’une cuisine en kit est l’assurance d’accéder à la qualité à moindre coût pour le consommateur. C’est aussi un moyen d’exercer l’art du « do it yourself » et d’avoir la satisfaction de monter soi-même sa cuisine.

Chez EMK, tout est pensé pour que cet instant soit convivial et que le montage des éléments de la cuisine soit simple et efficace.
EMK, un partenaire de A à Z !

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La satisfaction clients en actes

Chez EMK, la « parole du client » est une source de progrès, de valeur. Évoluant dans un environnement de plus en plus exigeant, la qualité des produits et des services est une priorité. Inscrite dans une démarche d’amélioration continue, l’entreprise mise sur une valeur fondamentale : la réactivité.

Comment identifier les points d’amélioration ?

Quels sont les outils qu’EMK met en place pour veiller à la satisfaction de ses clients ?

Qui sont les hommes derrière cette démarche ?

La prise en compte de la « parole du client » comme priorité

Raison d’être d’EMK et priorité absolue, la satisfaction du client est un domaine dans lequel EMK travaille à s’améliorer quotidiennement. Et si les distributeurs sont les clients directs de l’entreprise, EMK tient également en haute considération le consommateur final.

Rolande Eich, technicienne qualité chez EMK

Ainsi, EMK veille constamment à :

-    La qualité de l’offre de produits et de services qui est la base de la satisfaction de ses clients mais aussi de la valeur ajoutée de l’entreprise.

-    La qualité de la relation avec ses clients via l’administration des ventes (ADV), qu’il s’agisse de donner un conseil, de suivre les commandes en cours, d’apporter des réponses aux questions des magasins ou de traiter des SAV.

Ainsi, si la qualité ne devait pas être optimale à la livraison d’un produit, l’ADV s’en ferait immédiatement l’écho et transmettrait l’information aux équipes en charge du suivi. Le service Qualité, entre autre, procédera ainsi à l’analyse des causes et se basera sur des éléments factuels pour améliorer le service.

Pour Rolande Eich, Technicienne Qualité, « le client est une source d’information, le meilleur indicateur de nos points d’amélioration. » Ce n’est cependant pas le seul, il est complété par d’autres outils sous contrôles permanents.

L’analyse des statistiques, clé du contrôle constant de la qualité

La satisfaction client est un mot d’ordre chez EMK, qui suit en permanence les statistiques de retours marchandises, de non conformités…

En recherche constante d’améliorations, des contrôles spontanés sont organisés en production par la cellule Qualité pour mesurer à un instant T, la qualité des produits, des nomenclatures et des services. « Ces statistiques sont une réelle chance de pouvoir agir concrètement sur un process industriel complexe » indique Rolande Eich.

Des actions de ce type sont menées constamment avec pour objectif 100% de satisfaction clientèle.

Des hommes engagés au quotidien…

… et des femmes, dont une, Rolande Eich, attentive à la Qualité chez EMK depuis plusieurs années cialis buy déjà ! C’est elle qui met en place les processus de vérification et d’amélioration permanente.

De plus, EMK développe en interne tous les leviers d’améliorations possibles :

- contrôles qualité hebdomadaires. Ces contrôles sont réalisés de manière aléatoire sur les différentes chaînes de production.

- application de la Méthode de Résolution de Problème en Groupe (MRPG).

- prise en compte des remarques et des idées d’amélioration des collaborateurs.

EMK s’engage en toute clarté à l’amélioration constante de la qualité de ses produits et ses services. Cette « orientation client » est une réelle stratégie collective, un défi relevé au quotidien !